Ответственная игра

Дата последней редакции: 21.06.2026

Общие принципы ответственной игры

Оператор осуществляет деятельность в сфере азартных игр в строгом соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 219-III «Об игорном бизнесе» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 2026 год), и придерживается принципов ответственного отношения к участию пользователей в азартных играх и пари. Главная цель — обеспечение безопасности пользователей, информирование о рисках и предотвращение развития игровой зависимости.

Риски азартных игр

Азартные игры могут привести к формированию патологической игровой зависимости (лудомании), утрате контроля над игорным поведением, возникновению финансовых обязательств и ухудшению психического здоровья. Пользователям следует учитывать, что участие в пари и азартных играх сопряжено с риском денежных потерь, а также негативным воздействием на личное и социальное благополучие.

Внимание! Участие в азартных играх запрещено для лиц младше 21 года.

Признаки игровой зависимости

Согласно специализированным источникам и информации Министерства здравоохранения Республики Казахстан, игровой зависимости могут способствовать следующие признаки:

• Постоянные мысли об игре или о возможности выигрыша;
• Утрата контроля над игровой активностью;
• Попытки компенсировать потери за счет новых ставок;
• Возникновение конфликтов в семье и на работе из-за игры;
• Пренебрежение учебой, работой и иными обязанностями;
• Использование заёмных средств для участия в игре.

Инструменты самоконтроля и ограничения

Мы обязуемся предоставлять каждый из следующих инструментов для ограничения игровой активности, как предусмотрено законодательством и лицензионными условиями:

• Установка индивидуальных лимитов на депозиты и ставки;
• Ограничение максимальной суммы проигрыша за определённый период;
• Ограничение продолжительности игровой сессии;
• Временные перерывы (тайм-ауты);
• Самоисключение (самоограничение) пользователя (см. раздел ниже).

Все ограничения вступают в силу не позднее одного рабочего дня после активации, за исключением случаев, установленных законодательством.

Программа самоограничения (реестр лиц, ограниченных в участии)

Пользователь вправе воспользоваться механизмами государственного самоограничения согласно ст. 15-1 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 219-III «Об игорном бизнесе». Заявление на самоограничение может быть подано через:

• Единый государственный реестр лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари: https://egov.kz или через мобильное приложение eGov Mobile (доступен срок от 6 месяцев до 10 лет, отзыв невозможен до окончания срока);
• Направление запроса в Комитет по регулированию игорного бизнеса и лотереи Министерства туризма и спорта Республики Казахстан.

Оператор осуществляет автоматическую проверку каждого пользователя по государственному реестру самоограничения. В случае выявления оснований для блокировки, аккаунт пользователя ограничивается для участия в азартных играх немедленно.

Возрастное ограничение и обязательная верификация

Участие в азартных играх и заключение пари допускается исключительно с 21 года. Оператор осуществляет обязательную идентификацию личности с использованием индивидуального идентификационного номера (ИИН) и документа, удостоверяющего личность, а также дополнительных процедур (KYC) с целью соблюдения возрастных ограничений.

Меры по предотвращению игровой зависимости

С целью профилактики игровой зависимости Оператор реализует следующие меры:

• Информирование пользователей о рисках азартных игр;
• Предоставление информации о доступных службах психологической поддержки;
• Напоминания об ограничениях и инструментах самоконтроля в Личном кабинете пользователя;
• Совместная работа с государственными органами и организациями по вопросам предупреждения лудомании;
• Обязательная интеграция с Единой системой учёта ставок и выплат (ЕСУ) для отслеживания игровой активности.

Контакты государственных и специализированных служб помощи

Если вы или ваши близкие столкнулись с проблемой игровой зависимости, вы можете обратиться за бесплатной профессиональной поддержкой по следующим контактам:

• Республиканский научно-практический центр психического здоровья: +7 (7172) 27-00-00, www.rnpcpz.kz
• Телефон доверия службы психологической поддержки: 150 (круглосуточно, анонимно)
• Министерство здравоохранения Республики Казахстан: www.gov.kz/memleket/entities/dsm
• Государственный реестр самоограничения: https://egov.kz

Обязательные предупреждения

• Азартные игры могут вызвать игровую зависимость. Играйте ответственно.
• Запрещено лицам младше 21 года.
• Возможны финансовые потери и ущерб психическому здоровью вследствие участия в азартных играх и пари.

Юридические основания и регулятор

Оператор осуществляет деятельность на основании лицензии, выданной Комитетом по регулированию игорного бизнеса и лотереи Министерства туризма и спорта Республики Казахстан. Все процедуры контроля, ограничения и обработки персональных данных реализуются с учётом требований Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 219-III «Об игорном бизнесе» и Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

Контактная информация для обращений

• Поддержка пользователей: [email protected], +7 (7172) 27-00-00, Telegram (@betkz_support), WhatsApp (+7 771 123 45 67), круглосуточно (UTC+5).
• Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, город Астана, проспект Мангилик Ел, дом 8, блок А, офис 123.
• Ответственный за организацию обработки персональных данных: Сергеев Андрей Владимирович, [email protected], +7 (7172) 27-00-00.

Запросы по вопросам применения инструментов ограничения, самоограничения, а также обращения в отношении нарушений законодательства и обязанностей Оператора рассматриваются не позднее 15 рабочих дней (по вопросам персональных данных) или в сроки, установленные Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».