Контактная информация
Дата последней редакции: 05.06.2024
Общие положения
Настоящая страница содержит контактные данные Оператора, а также регламент направления обращений, запросов и жалоб в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «Об игорном бизнесе» и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
Контактные данные Оператора
- Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Достык, дом 123, офис 45
- Электронная почта для обращений: [email protected]
- Телефон службы поддержки: +7 (727) 123-45-67
- Почтовый адрес для письменных обращений: 050000, Республика Казахстан, г. Алматы, а/я 123
Порядок обращения пользователей
- Любое обращение, связанное с использованием услуг, должно быть направлено по одному из указанных контактов.
- Обращения принимаются на государственном или русском языке.
- Оператор рассматривает обращения пользователей в порядке и сроки, установленные внутренними стандартами и действующим законодательством Республики Казахстан.
- При подаче обращения пользователь должен указать свои контактные данные, а также суть вопроса, претензии или предложения.
- Ответ предоставляется посредством того же канала связи, по которому было получено обращение, если иное не оговорено пользователем.
Порядок рассмотрения жалоб и претензий
- Жалобы и претензии рассматриваются Оператором в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента их поступления, если иной срок не предусмотрен законодательством Республики Казахстан.
- В случае необходимости предоставления дополнительной информации или документов, срок рассмотрения может быть продлен с обязательным уведомлением пользователя.
- Решение по результатам рассмотрения жалобы или претензии направляется пользователю по соответствующему контактному каналу.
Вопросы, связанные с обработкой персональных данных
- По вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, просим направлять обращения по электронной почте: [email protected] или по почтовому адресу, указанному выше.
- Такие обращения рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
Работа службы поддержки
- Служба поддержки работает ежедневно, без выходных и праздничных дней.
- Обращения принимаются круглосуточно по телефону и электронной почте.